FAQ – Vos questions sur nos bougies naturelles artisanales

Nous fabriquons toutes nos bougies à la main dans notre atelier situé à Fraize dans les Hautes-Vosges (88), en utilisant des ingrédients naturels de haute qualité comme la cire de tournesol, la cire de colza, des mèches 100% coton et des parfums de Grasse garantis sans substances toxiques. Chaque pièce est unique, contrôlée avec le soin d’un vrai artisan cirier.
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Cela dépend du format. Nos bougies en pot ont une durée moyenne de 45 heures. Nos bougies cylindriques vont de 15h (format 5×9) à 150h (format 9×20). Chaque fiche produit indique la durée précise. Pour profiter au maximum de votre bougie en pot, laissez la cire fondre sur toute la surface lors du premier allumage (environ 2-3h).
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Afin de prolonger la durée de vie de vos bougies, il est important de les maintenir à l’abri de la chaleur et de la lumière directe du soleil. La mèche de votre bougie doit mesurer 8mm environ coupez là si nécessaire afin d’éviter qu’elle ne tombe dans la cire et pour éviter la formation de fumée noire. De cette manière, vous pouvez profiter d’une utilisation plus longue et plus efficace de vos bougies. Retrouvez tous les conseils et astuces pour entretenir vos bougies sur notre blog.

Voici ce que signifie les statuts dans votre espace client :
En cours : Nous préparons votre commande.
En attente : Paiement non validé.
Terminée : Commande expédiée.
Échouée : Le système n’a pas validé la commande car votre paiement a échoué.
Annulée : Nous avons annulé votre commande pour des raisons internes.

Lorsque notre transporteur à pris en charge votre commande vous recevrez un mail de notre partenaire, vous confirmant la prise en charge et les informations de livraison. Suivez votre colis et restez informé de la date de livraison.

Nous traitons et expédions les commandes sous 48h, du mardi au vendredi. Le délai d’acheminement moyen est de 24 à 48h après expédition. Comptez donc 2 à 4 jours ouvrés entre votre commande et la réception. Vous recevrez un email de suivi dès que votre colis est pris en charge par notre transporteur.

*Hors compte professionnel.

La livraison en France métropolitaine est de 7,90€. Elle est offerte à partir de 89€ d’achat (France métropolitaine).
Pour la Belgique, l’Allemagne, le Luxembourg, le Pays-Bas et la Suisse les frais sont calculés selon le poids total de votre commande. 

*Hors compte professionnel.

Oui, nous livrons en France métropolitaine, Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas et Suisse. Pour tout autre pays, contactez-nous directement, nous étudions votre demande au cas par cas.
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Nous acceptons les paiements par carte bancaire Visa ou Mastercard dans tous les pays d’origine. Dans l’Union européenne, vous pouvez également utiliser des cartes Maestro. Nous acceptons également les paiements via PayPal.

Oui, totalement. Notre boutique utilise le protocole HTTPS et le cryptage SSL. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Le paiement est traité directement par notre prestataire de paiement sécurisé. Vous pouvez acheter en toute confiance.

Si vous avez des questions, auxquels vous n’avez pas trouvé de réponses dans la FAQ, notre équipe du service clientèle est toujours disponible pour vous aider. Vous pouvez nous contacter par différents moyens, tels que le courrier électronique à contact@l-deco-bougies-naturelles.fr sur notre formulaire de contact ou par téléphone au 07.50.32.12.66. Notre service d’assistance téléphonique est opérationnel du mardi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00. Par conséquent, dans le cadre du service à la clientèle, nous veillons à ce qu’aucune information ne soit omise.

Oui et c’est gratuit ! Notre atelier de Fraize est ouvert au public de février à octobre, les mercredis et samedis. Les visites partent toutes les heures : 10h, 11h, 14h, 15h, 16h et 17h. Contactez-nous avant votre venue au 06.74.39.05.76 pour être sûr d’une place. C’est un instant authentique et chaleureux, nos visiteurs adorent.
🔗 Infos visites atelier

Oui, absolument. Nos bougies sont fabriquées à partir de cire végétale 100% naturelle. Pas une goutte de paraffine, qui est un dérivé du pétrole. La cire végétale brûle proprement, diffuse parfaitement les senteurs et rallonge la durée de la bougie. C’est l’un de nos engagements fondateurs depuis 2016.

Oui. Nous sélectionnons rigoureusement nos parfums auprès de notre parfumeur à Grasse. Tous sont conformes IFRA, sans CMR ( substances cancérigènes, mutagènes ou reprotoxiques ), sans phtalates, sans substances controversées.

Commencez par vérifier vos courriers indésirables (spam), nos emails s’y glissent parfois. Si l’email n’est pas là non plus, connectez-vous à votre espace client pour vérifier que la commande est bien enregistrée. Si le problème persiste, contactez-nous par email ou par téléphone.
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Par email : contact@l-deco-bougies-naturelles.fr Par téléphone : 07.50.32.12.66 (Munster) ou 06.74.39.05.76 (Fraize). Via notre formulaire de contact en ligne. Notre équipe est disponible du mardi au samedi de 9h à 12h et de 14h à 18h.
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